Lluvia de denuncias contra Rico al Instante

Rico al Ins­tante, el polé­mico con­curso de Antena 3 pre­sen­tado por Car­los Lozano, lleva solo dos pro­gra­mas emi­ti­dos pero ya le llue­ven las denun­cias. Pri­mero fue la Con­fe­de­ra­ción Espa­ñola de Orga­ni­za­cio­nes de Amas de Casa, Con­su­mi­do­res y Usua­rios (Ceaccu) y ahora, doce­nas de usua­rios a título per­so­nal orga­ni­za­dos mediante inter­net en una de esas esca­sas oca­sio­nes en las que los con­su­mi­do­res actúan a la vez. Solo la Agen­cia de Pro­tec­ción de Datos (AEPD) había reci­bido hasta ayer unas 30 denun­cias rela­cio­na­das con Rico al Ins­tante, me expli­can en la auto­ri­dad encar­gada de velar por los datos per­so­na­les de los espa­ño­les. A ellas, habrá que aña­dir las recla­ma­cio­nes pre­sen­ta­das ante la Comi­sión de Super­vi­sión de Ser­vi­cios de Tari­fi­ca­ción Adi­cio­nal (CSSTA) y las auto­ri­da­des de consumo.

¿Qué ha enfa­dado tanto a los usua­rios? Y sobre todo ¿cómo se pusie­ron de acuerdo? El run­rún comenzó a fina­les de diciem­bre, cuando en los móvi­les comen­za­ron a reci­birse men­sa­jes sobre el pro­grama de Antena 3. Este fue el mío:

“RICO informa: tu xxxx puede estar pre­miado! Solo­res­ponde SI al 25354 y pue­des ser FINALISTA de 200.000E HOY en Antena3! (1,42Eur.xsms.N.AtnClte:902103347)”

Tam­bién los reci­bie­ron muchos más. Tan­tos, que el run­rún se trans­formó en comen­ta­rios indig­na­dos en foros, en blogs, en Twit­ter. El día 3 de enero, el abo­gado espe­cia­li­zado en pro­tec­ción de datos Samuel Parra tam­bién reci­bió el men­saje y publicó en su blog un post expli­cando que lo que estaba haciendo Rico al Ins­tante era spam y que infrin­gía media docena de nor­ma­ti­vas. Al día siguiente publicó dos mode­los para que quien qui­siera denun­ciar a Rico al Ins­tante ante la AEPD y la CSSTA pudiera hacerlo sin más com­pli­ca­ción que des­car­garse un for­mu­la­rio, relle­narlo con sus datos y meterlo en el buzón. La idea fue inme­dia­ta­mente reco­gida en foros como Foro­co­ches y comu­ni­da­des comoMenéame, de demos­trada capa­ci­dad de movi­li­za­ción. Pala­bras rela­cio­na­dos con el pro­grama de tele­vi­sión han sido tren­ding topic en Twit­ter de forma inter­mi­tente desde prin­ci­pios de año. Últi­ma­mente han mutado hacia el humor y triunfa el hash­tag #car­los­lo­za­no­teama que bro­mea con la capa­ci­dad del pre­sen­ta­dor para enviar men­sa­jes masi­vos: “Car­los Lozano se ha com­prado una bate­ría nueva para su móvil: la cen­tral nuclear de Garoña” o “En las pau­sas de “Rico al ins­tante”, Car­los Lozano manda Men­sa­jes a OT apo­yando a Geno”. Al pre­sen­ta­dor incluso le ha salido un falso Car­los Lozano en Twit­ter a lo BPGlo­balPR. A mi, claro, tam­bién me escri­bió ayer Car­los Lozano:

“Hola! Car­los Lozano te avisa que RICO de A3 ha ele­gido tu tlf xxxx para poder GANAR 200.000E! Envia GANAR al 25354 (1,42Eur.xsms.N.AtnClte:902103347)”

Rico al Ins­tante es un pro­grama espa­ñol, idea de Antena 3 y la empresa de ‘ocio digi­tal’ ZED, que ya se emi­tió bre­ve­mente en 2009 pre­sen­tado por Ramón Gar­cía y que en otros paí­ses a los que se ha expor­tado ha tenido éxito. En él los con­cur­san­tes pue­den ganar hasta 200.000 euros si son selec­cio­na­dos tras enviar SMS Pre­mium. Siem­pre ha estado rodeado de polé­mica –como cier­tos pro­gra­mas de madru­gada o ser­vi­cios de sus­crip­ción móvil– debido a las desor­bi­ta­das fac­tu­ras que pue­den lle­gar a reci­bir quie­nes se engan­chan en el envío y recep­ción de estos mensajes.

Millo­nes de mensajes

Pero lo que ha moles­tado en esta oca­sión (por lo menos hasta que lle­guen las fac­tu­ras de los móvi­les a fina­les de mes) y lo que ha pro­vo­cado la acción masiva de los ciu­da­da­nos y las dece­nas de denun­cias ha sido la des­co­mu­nal can­ti­dad de men­sa­jes reci­bi­dos. Antes, para medir algo así solo se podía pre­gun­tar al círculo cer­cano y que­daba la duda de si se era una excep­ción. Hoy, un mero vis­tazo a los comen­ta­rios, tweets o posts de la red bas­tan para des­per­tar las alar­mas y –al menos esta vez– para tomar medidas.

El direc­tor gene­ral de Zed TV, Miguel López Que­sada, no se atreve a cal­cu­lar el número de men­sa­jes emi­ti­dos, pero ase­gura que cual­quier comu­ni­ca­ción simi­lar, desde hace años, implica millo­nes de SMS como por ejem­plo en el caso de los envíos de las ope­ra­do­ras a sus clien­tes. Defiende que esta cam­paña en par­ti­cu­lar “ha sido muy visi­ble por­que apo­yaba a un pro­grama de tele­vi­sión con un pre­sen­ta­dor muy cono­cido” pero que en nin­gún caso se ha tra­tado de spam ya que los men­sa­jes se han enviado solo a “gente que aun­que no se acuerde ha votado, par­ti­ci­pado en un pro­grama, des­car­gado un juego… alguna vez”.

Según el Baró­me­tro del CIS de mayo de 2010, el 93,7% de los espa­ño­les no “manda SMS o llama a telé­fo­nos para expre­sar su opi­nión, par­ti­ci­par en sor­teos o votar en con­cur­sos” nunca o casi nunca. Sin embargo, en sep­tiem­bre de 2009 el 70% de los espa­ño­les había reci­bido publi­ci­dad tele­fó­nica o a tra­vés de SMS de una enti­dad a la que no se habían faci­li­tado los datos. La legis­la­ción (LSSI, artículo 21) dicta que sólo podrán enviarse comu­ni­ca­cio­nes elec­tró­ni­cas si han sido expre­sa­mente auto­ri­za­das por los des­ti­na­ta­rios… a excep­ción del “envío de comu­ni­ca­cio­nes comer­cia­les refe­ren­tes a pro­duc­tos o ser­vi­cios de su pro­pia empresa que sean simi­la­res a los que fue­ron objeto de con­tra­ta­ción”. Zed y las empre­sas del sec­tor defien­den que sus bases de datos sólo alber­gan a quie­nes alguna vez han sido sus clien­tes y que las comu­ni­ca­cio­nes son simi­la­res. Otros, como Samuel Parra, el cata­li­za­dor de la pro­testa, opi­nan que “la nor­ma­tiva es clara”, que estos envíos “sí cons­ti­tu­yen spam” y que, por ejem­plo, la des­carga de un poli­tono hace años no es excusa para reci­bir ahora los men­sa­jes de Rico al Ins­tante. Tam­bién duda sobre si haber hecho algo así “te habi­lita de por vida” y cree que existe un vacío legal en el asunto.

No es la pri­mera vez que Rico al Ins­tante es denun­ciado ante Pro­tec­ción de Datos. El año pasado Zed fue san­cio­nada con 30.001 euros por vul­ne­rar de forma grave el artículo 21 de la LSSI. Un ciu­da­dano se des­cargó un poli­tono de un Chihuahua en febrero de 2003. Seis años des­pués reci­bió media docena de men­sa­jes pro­mo­cio­nando la edi­ción 2009 de Rico al Ins­tante. “En modo alguno se puede con­si­de­rar que este­mos ante pro­duc­tos o ser­vi­cios simi­la­res, en cuanto a la des­carga de un poli­tono y la par­ti­ci­pa­ción en un con­curso, por mucho que ZED IBERIA, S.L., afirme que ambos per­te­ne­cen al OCIO, y con la pecu­lia­ri­dad de éste ultimo de obte­ner pre­mios pecu­nia­rios”, decía la reso­lu­ción. La multa fue recu­rrida,con­fir­mada, y vuelta a recu­rrir por la vía contencioso-administrativa. La alianza Zed/Antena 3 tam­bién ha tenido pro­ble­mas en otras oca­sio­nes. El direc­tor de Zed TV quita impor­tan­cia a esas recla­ma­cio­nes “cual­quiera del sec­tor tiene expe­dien­tes de la Agen­cia de Pro­tec­ción de Datos, son inci­den­cias, casos aislados”.

Lopez Que­sada con­si­dera que la denun­cia masiva de usua­rios ante orga­nis­mos como Pro­tec­ción de Datos res­ponde a “una cam­paña activa” “con nom­bres y ape­lli­dos” con un bufete espe­cia­li­zado en el tema, en alu­sión a Samuel Parra. El abo­gado me dice que, en todo caso, pierde tiempo con­tes­tando a toda la gente que se ha puesto en con­tacto con él y que en su blog per­so­nal no pro­mo­ciona a su des­pa­cho. Explica que escri­bió sobre el tema y colgó los for­mu­la­rios por res­pon­sa­bi­li­dad: “Si yo que sé que lo que hacen está mal no hago nada… ¿cómo lo va a hacer la gente que no tiene ni idea?”, se pre­gunta. Parra tiene la teo­ría de que las empre­sas impli­ca­das saben que su actua­ción es ile­gal, pero que les com­pensa pagar las san­cio­nes. ¿Incluso las de más de 30 casos? Parra duda de que lle­guen a buen tér­mino: “me temo que la Agen­cia [por Pro­tec­ción de Datos] las acu­mule en una sola infrac­ción. Con­fío más en la Comi­sión de Super­vi­sión. Se les debe­ría impe­dir que siguie­ran ope­rando en nues­tro mer­cado”, dice.

¿Cuánto cuesta?

Otro tema, ade­más de si se está enviando spam o no a millo­nes de espa­ño­les, es el pre­cio y las inten­cio­nes de los men­sa­jes, que no deben ser enga­ño­sos (PDF, apdo 6.1.1). Rico al Ins­tante está uti­li­zando dos núme­ros de tari­fi­ca­ción espe­cial. Reci­bir los men­sa­jes del pri­mero, el25354, es gra­tis, pero res­pon­der cuesta 1,4 euros por cada men­saje que envía el usua­rio. En cam­bio al con­tes­tar al segundo (que empieza por 7) con la pala­bra ALTA uno se está apun­tando a un ser­vi­cio de aler­tas, el club RAI, que cobra por cada men­saje reci­bido. Las bases del con­cursocon­tem­plan que en este caso el máximo de men­sa­jes que le pue­den lle­gar a alguien es de 25 SMS, lo que mul­ti­pli­cado por 1,4 euros sig­ni­fica 35 euros al mes.

El repre­sen­tante de Zed defiende que el número que da de alta al club RAI se ha uti­li­zado “solo con aque­llas per­so­nas que par­ti­ci­pan de manera habi­tual” y el 99% de quie­nes han reci­bido un men­saje de Rico al Ins­tante lo ha hecho a tra­vés de la pri­mera opción, tra­tán­dose de men­sa­jes únicos, sin con­ti­nui­dad y no vuel­ven a repe­tirse des­pués de una o dos oca­sio­nes en las que son igno­ra­dos. Pero mi expe­rien­cia me hace dudarlo. Res­pondí GANAR a Car­los Lozano al 25354 (1,4 euros). Des­pués Car­los me dijo FELICIDADES que ya podía ser RICO, pero nece­si­taba mi nom­bre. Res­pondí DELIA al 25354 (1,4 euros más). Car­los me res­pon­dió FINALISTA DELIA pero tenía que enviar SI al 25354. Y DELIA aquí se HARTÓ y dejó de res­pon­der, sos­pe­chando que aque­llo no tenía fin y pen­sando que mucha gente no sabe parar. Unas horas des­pués Car­los vol­vía a escri­birme, tal vez echán­dome de menos. “Envía SI al 2534″, me decía.

PS: Hay varios méto­dos para dejar de reci­bir este tipo de men­sa­jes sin enviar BAJA a nin­gún lado ni lla­mar a sus telé­fo­nos de aten­ción al cliente. El más efi­caz es lla­mar a la ope­ra­dora y exi­gir la baja de los SMS Pre­mium. Están obli­ga­dos a hacerlo.